Términos del servicio

Esto son las condiciones generales. Si has firmado un contrato de servicio con nosotros, manda lo que ponga el contrato en todo aquello en que diga otra cosa; estos términos cubren el resto.

1. Con quién contratas

Titular	Avantia Mediatech, S.L.
CIF	B26911537
Domicilio	C. Malta, 12, Planta 1, Oficina 2 · 29670 Marbella (Málaga), España
Correo	hola@profilemanager360.com

Profile Manager 360 es un servicio profesional: está pensado para contratarse en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional —una sociedad o un autónomo—, porque lo que gestiona es la ficha de Google de un negocio. Al registrarte declaras que contratas en ese concepto.

Si aun así contratas como consumidor, fuera de toda actividad profesional, la ley de consumidores se te aplica igual: en el apartado 13 está escrito lo que eso significa, incluido tu derecho de desistimiento.

2. Qué es el servicio

Profile Manager 360 vigila las fichas y las reseñas de Google de tus locales, te avisa de lo que cambia y te deja responder y analizar desde un solo panel, en app.profilemanager360.com.

Dos cosas conviene tener claras desde el principio, porque son la fuente de casi todos los malentendidos:

• No somos Google ni actuamos en su nombre. Profile Manager 360 no está afiliado a Google LLC, ni patrocinado ni avalado por Google. Trabajamos sobre las APIs públicas de Google, con el permiso que tú das desde tu propia cuenta.
• No podemos borrar una reseña. Quien decide si una reseña se retira es Google, con sus criterios. Lo que hacemos es detectarla, documentarla y ayudarte a denunciarla bien; el resultado no depende de nosotros y no lo garantizamos.

Tampoco garantizamos ninguna posición en Google, ninguna nota media ni ningún volumen de reseñas: son cosas que decide Google y deciden tus clientes.

3. Tu cuenta y tu equipo

Puedes crear tu cuenta desde la web. Para darte acceso confirmamos que el correo y el teléfono que das son tuyos, mandándote un código; hasta que no lo escribes, la cuenta no queda activada. Desde tu cuenta puedes invitar a las personas de tu equipo y darles el papel que corresponda.

• Eres responsable de lo que hagan las cuentas que invitas, y de retirarles el acceso cuando dejen de necesitarlo. La pantalla de Equipo permite ambas cosas.
• Las contraseñas no se comparten. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, escríbenos y ciérrale la sesión desde Accesos.
• Los datos que nos des para crear cuentas y facturar tienen que ser ciertos y estar al día.

4. Conectar tu cuenta de Google

Para que el panel sirva de algo hay que conectar la cuenta de Google que administra tus fichas. Esa conexión la autorizas tú, en la pantalla de permisos de Google, y funciona así:

• Sólo pedimos los permisos que usamos. Qué permiso es cada cual y para qué sirve está detallado en la política de privacidad.
• Tienes que ser quien administra esas fichas, o tener autorización de quien lo sea. Conectar la ficha de un negocio ajeno no es un uso permitido.
• La conexión se corta cuando quieras, desde el panel o desde tu propia cuenta de Google, sin pedirnos permiso ni avisarnos.
• Si la cortas, el panel deja de recibir datos nuevos de Google. Es la consecuencia normal, no una avería.

Al usar el servicio te comprometes también a respetar las políticas de contenido de Google Business Profile. Un incumplimiento tuyo de esas políticas puede costarte la ficha, y eso no está en nuestra mano.

5. Lo que no se puede hacer con el servicio

Esta lista no es retórica: es lo que hace que el servicio pueda seguir existiendo.

• Reseñas falsas, no. Ni publicarlas, ni comprarlas, ni pedirlas a cambio de algo, ni organizar campañas contra un competidor. El servicio no sirve para eso y usarlo así es motivo de baja inmediata.
• Denuncias en masa sin fundamento, tampoco. La herramienta de denuncia está para reseñas que incumplen de verdad las normas de Google.
• No revender el acceso, ni dar de alta como locales tuyos los de terceros que no administras.
• No extraer el contenido del panel de forma automatizada, ni intentar saltarte los límites de uso, ni sondear la seguridad del servicio sin permiso por escrito.
• No subir al panel datos personales que no tengas derecho a tratar.

6. Precio, facturación y bajas

El servicio se cobra por local y mes, en una suscripción mensual que se renueva sola hasta que la cancelas. El precio por local va por tramos de volumen: el tramo lo marca el total de locales que tengas y se aplica a todos, no sólo a los que pasen de la raya. Las tarifas vigentes están en la página de precios, y lo que se te cobra es lo que veas en la pantalla de pago antes de confirmar —locales, precio unitario, cupón si usas uno, IVA y total—. Si has firmado un contrato o aceptado un presupuesto con otro precio, manda ése.

• 7 días de prueba gratis, y después por adelantado y mes a mes. Al contratar añades una tarjeta, pero no se cobra nada: el primer cobro se hace automáticamente al terminar los 7 días de prueba, y los siguientes el mismo día de cada mes, hasta que canceles. Tres días antes del primer cobro te lo recordamos por correo. Si cancelas desde tu panel antes de que termine la prueba, no se cobra nada.
• IVA: los precios anunciados van sin impuestos. Facturamos con IVA español del 21 %, desglosado en cada factura. Hoy el servicio se contrata desde España; si tu empresa tributa en otro país, escríbenos antes de contratar y lo resolvemos a mano.
• Si cambias de locales a mitad de mes, se prorratea. Añadir un local se cobra sólo por los días que quedan de ese mes, y quitarlo se te abona en el recibo siguiente. Y como el tramo se recalcula, pasar de cuatro locales a seis baja el precio de los seis.
• Sin permanencia, y la baja es un botón. Se cancela desde el propio panel, en Mis facturas. La cancelación surte efecto al final del mes que ya tienes pagado: sigues entrando hasta ese día y no se vuelve a cobrar. El mes en curso no se devuelve.
• Cupones: si usas un código de descuento, la pantalla de pago dice cuántos meses dura y a qué precio pasa después. Al terminar el descuento se cobra la tarifa normal, sin volver a avisar.
• Un impago puede suspender el acceso al panel. Antes te lo avisamos por correo.

Al darte de baja, te devolvemos tus datos o los borramos, a tu elección, dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, se borran.

7. Disponibilidad, cambios y soporte

Trabajamos para que el panel esté disponible siempre, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad salvo que tu contrato lo recoja. Habrá paradas por mantenimiento, y las anunciamos cuando se puedan prever.

Buena parte de lo que enseña el panel depende de servicios de terceros —sobre todo las APIs de Google—. Si Google cambia, limita o retira una API, la función que dependa de ella puede cambiar o desaparecer, y eso no es un incumplimiento nuestro.

El producto evoluciona: añadimos pantallas y retiramos las que no se usan. Si retiramos algo que estabas usando de verdad, te avisamos con antelación razonable.

El soporte se da por correo en hola@profilemanager360.com, en horario laboral y en español.

En la portada de profilemanager360.com hay además un chat de ayuda que contesta un modelo de lenguaje, no una persona. Sirve para resolver dudas de producto y lo que diga no es una oferta ni un compromiso contractual: lo que vincula son estos términos, la página de precios y lo que veas en la pantalla de pago antes de confirmar. Si el chat y estos términos dijeran cosas distintas, manda lo que está escrito aquí. Qué pasa con lo que escribas en ese chat está en el apartado 2.2 de la política de privacidad.

8. De quién son los datos y de quién el software

Los datos de tu negocio son tuyos. Nosotros los tratamos por cuenta tuya como encargados del tratamiento, en los términos de la política de privacidad y del anexo de encargo del contrato. No los vendemos, no los cruzamos con los de otro cliente y no los usamos para fines propios.

Sí usamos datos agregados y anónimos —que no permiten identificar a tu negocio ni a ninguna persona— para medir y mejorar el producto.

El software es nuestro. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a quedártelo: no se cede el código, ni el diseño, ni la marca.

9. Responsabilidad

Respondemos de los daños directos que causemos por incumplir estos términos, con un límite igual a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio, de lo que decida Google sobre tu ficha o tus reseñas, ni de los fallos de servicios de terceros. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no deja limitar —dolo o negligencia grave, entre otras—.

10. Cuándo podemos cortar el servicio

Podemos suspender o cerrar una cuenta, avisando por correo, cuando haya impago, cuando se use el servicio para algo de la lista del apartado 5, o cuando su uso ponga en riesgo el servicio para los demás. Si el motivo tiene arreglo, damos un plazo razonable para arreglarlo antes de cerrar nada.

Tú puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en Mis facturas, sin tener que escribirnos ni dar explicaciones; y desde la misma pantalla puedes pedir que borremos tu cuenta entera. El borrado no es instantáneo a propósito: hay un plazo de gracia durante el que puedes echarte atrás, y si no lo haces, se ejecuta solo.

11. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante, lo avisamos por correo o en el propio panel con al menos 30 días de antelación. Si el cambio no te encaja, puedes darte de baja antes de que entre en vigor sin coste añadido. Los cambios menores —redacción, ejemplos, enlaces— se publican aquí con su fecha.

12. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Marbella (Málaga), salvo que una norma imperativa imponga otro fuero —como ocurre con los consumidores, que siempre pueden acudir a los juzgados de su domicilio—.

Antes de llegar ahí, escríbenos a hola@profilemanager360.com: casi todo se arregla hablando, y contestamos.

Si contratas como consumidor, además de los juzgados puedes reclamar ante la oficina de consumo de tu comunidad o tu OMIC, o ante la Dirección General de Consumo. No estamos adheridos a ninguna junta arbitral, así que el arbitraje de consumo no nos obliga, pero no te lo escondemos.

13. Si contratas como consumidor

Este apartado sólo se aplica a quien contrata fuera de toda actividad empresarial o profesional. Si contratas para tu negocio —lo normal aquí— no te afecta.

13.1 Tienes 14 días para desistir

Puedes desistir del contrato en 14 días naturales desde que se celebra, sin dar ningún motivo y sin penalización (art. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Basta con decírnoslo a hola@profilemanager360.com por cualquier medio del que quede constancia; no hace falta ningún formulario, aunque puedes usar el modelo oficial si lo prefieres. Te devolvemos lo cobrado en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicas, por el mismo medio con el que pagaste.

13.2 Y qué pasa si pides que empecemos ya

El servicio arranca en cuanto añades la tarjeta, dentro de la prueba gratis: nos conectamos a tu ficha y traemos de Google todo tu historial de reseñas. Eso es una ejecución inmediata, y la ley exige avisarte de lo que implica:

• Al pulsar «Empezar mis 7 días gratis» nos pides expresamente que el servicio empiece antes de que terminen los 14 días.
• Si después desistes dentro de plazo, nos pagas sólo la parte proporcional a los días que hayas tenido el servicio, y el resto se te devuelve.
• Si el servicio se te ha prestado por completo durante esos días y lo reconociste al contratar, el derecho de desistimiento se pierde (art. 103.a). En la práctica, una suscripción mensual no se agota en unos días: lo normal es lo del punto anterior, el reembolso proporcional.

13.3 Lo demás no te lo quitamos

Nada de estos términos —ni el límite de responsabilidad del apartado 9, ni el fuero del 12— reduce los derechos que la ley de consumidores te reconoce. Si alguna cláusula choca con ellos, gana la ley y esa cláusula se tiene por no puesta.

Última actualización: 23 de septiembre de 2026.